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Création des affiches
Les informations des affiches sont-elles vérifiées ?
Ici, on ne fait pas les choses à moitié. Pour chaque affiche, on passe souvent des heures de recherche et de vérification.
- Des sources sûres et pointues : On pioche dans des références solides comme le Guide Larousse du Vin ou le Guide Hachette des Whiskies pour vous proposer des cartes et des guides précis.
- Le terrain avant tout : On va au contact des gens qui savent vraiment. Par exemple our le guide du vrai Lyonnais, les expressions Marseillaises ou l'affiche des pièces de boucherie, on a interrogé des experts locaux et des passionnés pour recueillir leur savoir authentique.
- La vérification croisée : On croise toujours ces infos terrain avec des sources fiables pour être sûrs que tout est juste et à jour.
Notre objectif ? Vous proposer des affiches belles, utiles, et surtout, avec des informations exactes.
Production, cadre et emballage
Qui imprime les affiches ?
Nous travaillons avec une société d’impression à la demande qui a des sites de production dans 24 pays.
Selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l’établissement le plus proche. C'est ça qui nous permer de raccourcir nos délais de livraison et de réduire notre empreinte carbone.
Quel papier est utilisé ?
Les affiches sont imprimées sur un papier blanc mat à fort grammage (200g), qui présente une finition naturelle, lisse et non couchée, luxueuse au toucher. L’option parfaite pour résister à l’épreuve du temps.
Ce papier est produit à partir de bois provenant de forêts gérées de manière durable et responsable, qui ont la certification FSC.
Comment est le cadre ?
Lorsque vous commandez un poster encadré, votre affiche vous est livrée déjà encadrée et prête à être accrochée au mur grâce au kit de fixation inclus au dos du cadre.
Les encadrements sont confectionnés en bois de pin robuste, et font 1 à 2cm d’épaisseur (0,4 à 0,8″). Ils sont disponibles en 3 couleurs : noir, blanc, et bois naturel.
Et pour que votre poster conserve toute sa splendeur, nous utilisons un plexiglas transparent et incassable pour le protéger des chocs.
Comment sont emballées les affiches ?
Pour que votre affiche voyage dans les meilleures conditions, nous adaptons notre emballage à sa taille et à votre pays de livraison. En règle générale, les petits formats allant jusqu'au A4 vous sont expédiés bien à plat, tandis que les affiches plus grandes sont soigneusement protégées dans un tube.
La forme de ce tube peut légèrement varier selon votre lieu de résidence. Nous utilisons par exemple des tubes d'expédition classiques pour la France, la Belgique, la Suisse et de nombreux autres pays. En revanche, si vous vous trouvez aux États-Unis, au Canada ou au Brésil, votre affiche arrivera dans un emballage rigide triangulaire ou rectangulaire, tout aussi protecteur.
Et si vous avez opté pour une affiche encadreée, nous protégeons soigneusement les coins du cadre avant de le placer dans un carton très robuste. Si vous commandez plusieurs affiches, nous ajoutons des renforts à l'intérieur du colis pour qu'il reste bien rigide. D'ailleurs, pour garantir une sécurité maximale pendant le transport, nous regroupons un maximum de trois cadres par boîte.
Expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous produisons localement dans 32 pays, ce qui vous permet de vous livrer plus rapidement et plus écologiquement. Dans la plupart des cas, voici les délais de livraison :
Allemagne : 4-5 jours ouvrés
Autriche : 4-5 jours ouvrés
Belgique : 4-5 jours ouvrés
Canada : 5-6 jours ouvrés
Croatie : 5-6 jours ouvrés
Espagne : 5-6 jours ouvrés
Finlande : 5-6 jours ouvrés
France : 4-5 jours ouvrés
Grèce : 6-7 jours ouvrés
Hongrie : 4-5 jours ouvrés
Irlande : 4-6 jours ouvrés
Italie : 3-4 jours ouvrés
Luxembourg : 4-5 jours ouvrés
Pays-Bas : 4-5 jours ouvrés
Pologne : 4-5 jours ouvrés
Portugal : 4-5 jours ouvrés
République Tchèque : 5-6 jours ouvrés
Suède : 3-4 jours ouvrés
Etats-Unis (USA) : 4-6 jours ouvrés
United Kingdom (UK) : 3-4 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Tous nos colis sont expédiés avec un service de suivi. Vous recevrez le lien pour suivre l’avancée de votre livraison dès que votre commande sera expédiée.
Si vous avez des questions sur le suivi ou l’expédition de votre commande, contactez-nous sur frogposters@ohmyfrog.fr, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Y aura-t-il des frais de douane ?
Non, car nous imprimons vos commandes localement, dans le pays où nous livrons. Vous n'aurez aucun frais de douane à payer pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège, des États-Unis, du Canada : nous vous garantissons une livraison DDP (rendu droits acquittés).
Ma commande devrait déjà être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez que votre email de confirmation d’expédition ne contient pas d’erreur dans l’adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis.
- Passez chez vos voisins, au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.
Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été laissé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à l’adresse frogposters@ohmyfrog.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Si l’adresse de livraison est erronée, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.
Retours
J’ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, envoyez-nous un mail à frogposters@ohmyfrog.fr sous une semaine après réception, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande.
Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Quelle est votre politique de retours ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Si le poster ne vous plaît pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours dans son emballage d’origine, à l’adresse : Frog Posters, 2 rue des Aires, 13350 Charleval, France
Nous vous rembourserons aussitôt que nous l’avons reçu, via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Comme nous imprimons votre affiche au plus près de chez vous, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retours.
