Politique d’expédition
Chez Frog Posters, on a fait un choix simple : imprimer vos affiches à la demande et au plus près de chez vous (dans 24 pays !). C'est beaucoup plus écologique, ça limite les transports inutiles, et en plus, ça va plus vite.
Voici comment ça se passe une fois que vous avez cliqué sur "Commander" :
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans 20 pays. Voici les délais habituels, à compter de la validation de votre commande :
| Pays | Délai de livraison |
|---|---|
| Allemagne | 4 à 5 jours ouvrés |
| Autriche | 4 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | 4 à 5 jours ouvrés |
| Canada | 5 à 6 jours ouvrés |
| Croatie | 5 à 6 jours ouvrés |
| Espagne | 5 à 6 jours ouvrés |
| États-Unis | 4 à 6 jours ouvrés |
| Finlande | 5 à 6 jours ouvrés |
| France | 3 à 5 jours ouvrés |
| Grèce | 6 à 7 jours ouvrés |
| Hongrie | 4 à 5 jours ouvrés |
| Irlande | 4 à 6 jours ouvrés |
| Italie | 3 à 4 jours ouvrés |
| Luxembourg | 4 à 5 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 4 à 5 jours ouvrés |
| Pologne | 4 à 5 jours ouvrés |
| Portugal | 4 à 5 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 3 à 4 jours ouvrés |
| Suède | 3 à 4 jours ouvrés |
| Tchéquie | 5 à 6 jours ouvrés |
1. Délais de livraison (Quand est-ce que ça arrive ?)
Dès que votre commande est validée, on lance l'impression ! En règle générale, votre affiche arrive chez vous en 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de livraison (voir le tableau ci-dessus).
2. Frais de livraison (La bonne nouvelle)
On a une excellente nouvelle pour vous : la livraison de vos affiches est 100 % offerte, en France comme à l'international ! ❤️ Pas de minimum d'achat, pas de frais cachés : le prix affiché est le prix que vous payez.
Et les cartes de visite humoristiques ? Elles ne sont pas imprimées à la demande : on les poste nous-mêmes depuis la France, en lettre suivie (3,90 €). La livraison est offerte dès 35 € d'achat, donc dès que vous ajoutez une affiche à votre commande.
3. Frais de douane (Zéro mauvaise surprise)
Comme on imprime localement dans votre pays de livraison, il n'y a aucun frais de douane dans tous les pays où nous livrons. Vous payez ce qui est affiché sur le site, un point c'est tout.
4. Suivi de commande (Où est mon affiche ?)
Toutes nos commandes voyagent avec un numéro de suivi. Dès que votre colis quitte l'atelier, on vous envoie un petit e-mail avec un lien pour suivre son périple jusqu'à votre boîte aux lettres.
5. Emballage (On protège nos bébés)
On adapte l'armure en fonction de la taille de votre affiche :
- Les petits formats (jusqu'au A4) voyagent bien à plat dans des enveloppes cartonnées renforcées.
- Les grands formats sont délicatement roulés et glissés dans des tubes d'expédition ultra-robustes.
- Les affiches encadrées ont droit à un traitement VIP : coins protégés et carton renforcé (on met maximum 3 cadres par colis pour que rien ne bouge).
6. Un pépin pendant le transport ? (Oups !)
Même si on emballe tout avec amour, les livreurs sont parfois un peu brusques.
- Si votre affiche arrive endommagée : Ne la renvoyez surtout pas ! Écrivez-nous simplement à frogposters@ohmyfrog.fr dans les 48h suivant la réception avec une photo du colis et de l'affiche abîmée. On vous en réimprime une et on vous l'envoie fissa, à nos frais.
- Si votre affiche joue à cache-cache : Le suivi indique "Livré" mais vous n'avez rien ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si elle reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande, on mènera l'enquête ! (Attention : si l'erreur vient d'une faute de frappe dans votre adresse de livraison, on pourra vous renvoyer une commande, mais les nouveaux frais de port seront pour vous).